Велислава Делчева: 8500 жалби към омбудсмана за шест месеца разкриват системни проблеми

Омбудсманът Велислава Делчева отчете тревожен ръст на сигналите от граждани през първата половина на годината. В ефира на предаването „Денят започва с Георги Любенов“ тя съобщи, че само за първите шест месеца в институцията са постъпили 8500 жалби. За сравнение, общият брой на сигналите за цялата 2025 година е бил 11 000. Делчева е категорична, че институцията има реален ресурс да променя средата и хората ѝ гласуват високо доверие.

Най-сериозните притеснения на българските граждани остават свързани с техните потребителски права. Това включва високите сметки за комунални услуги и лошото качество на водата, електричеството и парното. Омбудсманът отбеляза, че тези жалби често имат сезонен характер. През зимния период се наблюдава пик на сигналите срещу „Топлофикация“, докато през лятото се очакват проблеми с безводието.

„Най-много обикновенно хората ги тревожи, както ние им казваме, потребителските права. Това са известните за всички, високи сметки, лошото качество на услугите свързани с водата, с тока, с парното. И те, бих казала, че се кампанини. Обикновенно през зимата се увеличиват жалбите, свързани с „Топлофикация“ и с тока. Сега очаквам през лятото ще видим дали няма да имаме пак някакви проблеми с безводието.“

Велислава Делчева подчерта, че много от проблемите се повтарят циклично от години без трайно решение. Според нея държавата не успява да реши системно затрудненията на гражданите поради липса на стратегическа визия. Типичен пример е формулата за сградната инсталация, която остава нерешен казус. Всяко следващо правителство прави само козметични промени в нея, без да променя същината на проблема.

„На мен това ми казва, че не успява държавата да реши системно проблемите, които имат на гражданите. Няма стратегическо решаване на тези проблеми. Веднага казвам за „Топлофикация“, прочутата формула за сградната инсталация. Това е един кръг, който не може да се счупи от години. Гражданите обжалват тази формула в съда. Обикновено следващото правителство малко водоизменя тази формула, приема нова. Това се случи съвсем наскоро с служебното правителство, което лекичко водоизменя старата формула. И нещата се повтарят по един и същ начин.“

Загубите на вода в страната достигат критични нива между 60% и 80% от общия обем. Омбудсманът е алармирала за този проблем още през миналата година, но ситуацията остава непроменена. Тя припомни, че вече е посочвала хроничните дефицити в държавните институции, които изискват спешна намеса. Отговорност за решаването на тези системни проблеми носи държавата, но и гражданите трябва да спазват установените правила.

В рамките на дискусиите за бюджета за 2026 г., Делчева е участвала във всички парламентарни комисии. Тя алармира, че най-уязвимите групи в обществото са останали пренебрегнати. Месечните помощи за деца с увреждания не са актуализирани от три години. Сумата от 600 евро е крайно недостатъчна за семействата, които покриват разходи за медикаменти и рехабилитация.

„От три години месечните помощи за деца с увреждания не са актуализирани. Въпреки, че на някой може да им се стори много, че 600 евро са достатъчни, повярвайте ми, за тези семейства 600 евро абсолютно за нищо не стигат. Защото те плащат медикаменти, помощни средства, имат нужда от лекарства, от рехабилитация и така нататък.“

Пенсионерите в България продължават да живеят под линията на бедност, въпреки увеличенията на пенсиите. Делчева посочи разминаването между официалната статистика и реалното поскъпване на живота. Докато данните отчитат минимални промени в потребителската кошница, гражданите усещат двойно по-високи разходи за ежедневни нужди.

Относно темата за социалните мрежи и децата до 16 години, омбудсманът призова за по-високо правосъзнание. Тя подчерта, че възпитанието е обща отговорност на цялото общество. Експертните мнения също потвърждават, че само забрани не са достатъчни за защита на децата.

„Възпитанието на децата не е работа само на един човек. Българите сме казали, дете се оглежда от цяло село. И не бидва тази отговорност да я прехвърляме само върху родителите или само върху учителите, или само върху психолозите, които работят в училищата. Отново говорим за това, че ние като граждани, като всеки един отделен гражданин трябва да има правосъзнанието първо да спазва правилата и второ да прави всичко възможно тези правила да ги предава и на децата ни.“