Омбудсманът: Изрядните потребители не трябва да плащат необосновани сметки за вода

Изрядните потребители не трябва да плащат необосновано начислени задължения за вода. Това заявява омбудсманът Велислава Делчева в становище до министъра на регионалното развитие и благоустройството Иван Шишков. Документът съдържа предложения за промени в Наредба №4 от 2004 г.

Повод за становището са нарастващият брой жалби до обществения защитник и установени системни проблеми. Те засягат отчитането на водата, водните режими и осигуряването на питейна вода. Сигналите засягат също контрола върху ВиК операторите и разпределението на разходите в етажната собственост.

„В тази връзка смятам, че е необходимо в Наредба №4 да бъдат предвидени ясни правила“

Делчева предлага да се гарантира достоверността на самоотчетите. Тя настоява да се актуализират данните за броя на обитателите. Сред предложенията са още ясни правила за търговските обекти и санкции при неспазване на задълженията от ВиК операторите.

Особено остър според омбудсмана е проблемът с разпределението на водата за общо потребление в етажната собственост. Съществуващият ред допуска изрядни граждани да поемат разходи, причинени от неизрядни потребители. Такива случаи възникват при липсващи водомери или липса на достъп за отчет.

Проблеми създават и неверните данни при самоотчет или при посочване на броя на обитателите. Затова Делчева настоява за по-справедлив механизъм. При него неизпълнението на нормативните задължения няма да води до финансови последици за изрядните потребители.

Темата за водните режими също заема важно място в становището. Омбудсманът посочва случаи на ограничено водоподаване без издадена заповед. В някои ситуации гражданите не получават информация за причините и графика.

Делчева предлага ясни критерии за пресъхване и силно намаляване на дебита на водоизточник. Тя настоява кметовете да издават заповед при въвеждане на воден режим. Предлага се и по-добра защита на хората при продължително прекъсване на водоснабдяването.

Според омбудсмана чл. 41, ал. 6 от Наредба №4 трябва да бъде прецизиран. В него трябва да се предвиди специална защита за уязвимите групи от населението.

Като пример Делчева посочва сигнал от село Рогачево, община Балчик. По данни на жалбоподатели там е имало системна липса на вода за повече от 20 дни през август 2026 г. Общината е заявила, че не разполага с водоноска за доставка на питейна вода.

Омбудсманът настоява и за по-добра защита при спорове за точността на водомерите. Тя предлага ВиК операторите да съхраняват за определен срок демонтираните водомери. Така потребителите ще разполагат с по-добра възможност за проверка при спор.

Делчева обръща внимание и на дистанционното отчитане. По думите ѝ хората плащат два пъти за една и съща услуга. Затова предаването на данните между топлинните счетоводители и ВиК операторите трябва да бъде безплатно за гражданите. Повече информация за предложенията на омбудсмана в сектора има в материала за спешните промени във ВиК сектора.

В становището липсва ясен механизъм за контрол и административнонаказателна отговорност при нарушения на Наредба №4. Делчева определя това като особено съществен нормативен пропуск.

„Предвид изложеното, считам, че са налице достатъчно основания Министерството на регионалното развитие и благоустройството да предприеме действия за изменение и допълнение на Наредба №4/2004 г. за условията и реда за присъединяване на потребителите на ВиК системи“

Становището настоява за промени в правилата, които да защитят изрядните потребители. Предложенията обхващат отчетите, водните режими, водомерите и контрола върху ВиК операторите.