Обновяват платформата за граждански сигнали Call Sofia за по-бърза реакция

Столична община обяви пълно обновление на платформата за граждански сигнали Call Sofia. Промяната засяга не само визията на системата, но и целия процес по обработка на сигналите. Новата версия на Call Sofia улеснява подаването на информация и подобрява точността на данните. Администрацията очаква сигналите да достигат много по-бързо до компетентните звена. Това ще сложи край на дългото препращане между различни структури.

На 7 юли 2026 г. системата на Контактния център Call Sofia премина през техническа профилактика. Процесът се проведе между 17:30 ч. и 20:00 ч., за да подготви платформата за новите функционалности. Сега гражданите имат достъп до по-модерен интерфейс и по-ефективни инструменти за комуникация с общината.

Една от най-съществените промени е начинът, по който се описват проблемите. Досега потребителите сами избираха категориите и преценяваха каква информация е необходима. В обновената версия системата задава насочващи въпроси спрямо конкретния сигнал. Тези въпроси се променят динамично, за да съберат най-важните детайли още в самото начало. Насочващите въпроси помагат за правилното разпределяне на случаите към отговорните структури.

При сигнал за повредена шахта например значение имат нейното местоположение и форма. Кръглата шахта на пътното платно обикновено принадлежи на експлоатационно дружество. Квадратните или правоъгълните шахти често са част от отводнителната инфраструктура на града. Новата система няма да изисква от гражданите да познават тези подробности. Тя ще ги води през процеса, за да събере необходимите технически данни.

Прозрачността е друг основен приоритет на обновената платформа. Гражданите вече могат да виждат текущия статус на своя сигнал по всяко време. Проследяването е организирано по логика, подобна на услугите за доставка на пратки. Подателят вижда коя структура обработва случая и каква е следващата стъпка. Васил Терзиев: Започнахме промяна в Call Sofia, която преосмисля процесите за по-голяма прозрачност. При всяка важна промяна в статуса системата изпраща автоматично уведомление до крайния резултат.

Обновената платформа е изключително полезна и за общинските служители. Те вече ще получават по-добре структурирана информация в самото начало на процеса. Това елиминира нуждата от допълнителни уточнения или връщане на сигнали за липсващи данни. По-малкото административно движение означава повече време за реална работа по проблемите. Ефективността на администрацията нараства чрез съкращаване на времето за разпределение.

Call Sofia събира данни за широк кръг от проблеми в градската среда. Това включва състоянието на пътната и тротоарната настилка, уличното осветление и чистотата. Платформата приема сигнали за градския транспорт, зелените площи и строителните дейности. Новата структура прави тези данни по-сравними и надеждни за анализ. Столичната община ще може да идентифицира районите, където проблемите се повтарят системно.

По-добрите данни позволяват на администрацията да планира по-аргументирано своите инвестиции. Общината ще вижда ясно кои теми са най-важни за гражданите и къде ресурсите са най-необходими. Така всеки сигнал допринася за по-доброто управление на целия град. От догодина облагородяват кални точки в София по нов стандарт, което е част от усилията за подобряване на градската среда.

Системата позволява търсене на категории по ключови думи за по-голямо удобство. Потребителите вече не трябва да се лутат в сложни менюта. Новата Call Sofia е проектирана да намали дистанцията между административния процес и гражданите. Видимостта на действията повишава доверието в институциите. Когато процесът е ясен, администрацията носи по-голяма отговорност за своите действия. Модернизацията превръща платформата в ефективен работен инструмент за по-подреден и функционален град.