КЗП установи нелоялна практика при ВиК оператор в София заради липса на отчети

Комисията за защита на потребителите (КЗП) официално установи прилагането на нелоялна търговска практика от ВиК оператор в София. Разследването обхваща дейността на дружеството по отчитане и разпределение на водата за битови нужди. Производството започна след самосезиране на регулаторния орган. Тази проверка е част от серия инспекции в сектори с голямо обществено значение.

Държавният регулатор се фокусира върху начина на формиране на т.нар. „общо потребление“. Този казус засяга хиляди граждани, живеещи в сгради в режим на етажна собственост. Инспекторите установиха, че операторът системно е пренебрегвал задълженията си за реален отчет. Дружеството не е проверявало индивидуалните водомери в регламентираните от закона срокове.

Данните от проверката разкриват притеснителни факти за управлението на услугата. Към началото на 2026 година десетки обекти в столицата са били без реален отчет за повече от три месеца. При значителна част от потребителите този период е надхвърлил половин година. **Липсата на реални отчети на водомерите за период над шест месеца** създава условия за сериозни грешки.

Според КЗП подобно поведение на доставчика води до несправедливо разпределение на разходите. Коректните платци са поставени в риск да покриват чужди задължения. **Неточното разпределение на разходите ощетява коректните потребители** и нарушава техните законни права. Регулаторът е категоричен, че рискът от липса на отчет не трябва да се поема от гражданите.

КЗП счита, че формирането на „общо потребление“ следва да се основава на реални и своевременно извършени отчети на индивидуалните водомери.

Комисията предупреди, че няма да толерира подобни нарушения в бъдеще. При установяване на последващи нелоялни практики дружеството ще понесе тежки санкции. Законът предвижда **глоби до 25 000 евро за всяко отделно нарушение**. Тези административни мерки могат да се натрупват при множество засегнати абонати.

Действията на КЗП срещу ВиК сектора са свързани с по-широк контрол върху монополистите. Регулаторът вече извърши проверки в енергийния сектор заради високи сметки. Инспекторите откриха и редица нарушения в общите условия на доставчиците на електроенергия.

Правната рамка в България изрично забранява заблуждаващи и агресивни търговски методи. КЗП разширява своя обхват и към мобилните оператори. Там са наложени забрани за неправомерно ограничаване на услуги. Потребителските организации подкрепят засиления натиск върху дружествата за комунални услуги. Те настояват за прозрачност при формирането на всяка сметка.

Проблемът с „общото потребление“ често води до напрежение между съседи. Липсата на достъп до уредите понякога се използва като оправдание от операторите. Въпреки това регулаторът изисква стриктно спазване на нормативните срокове за отчет. Комисията ще продължи да следи за защитата на законните интереси на потребителите. Контролът върху доставчиците на обществени услуги остава основен приоритет.