Измамна схема или небрежност: Куриер изгуби телефон за 2400 лева и предложи 80 лева обезщетение

Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) отчита сериозен ръст на сигналите срещу пощенски оператори в страната. **Хиляда жалби за некачествени пощенски услуги са подадени в Комисията за регулиране на съобщенията от началото на годината.** Тези данни разкриват системни пропуски в обслужването на клиенти. Най-притеснителното е, че **в 86 от случаите пратките са напълно изгубени и не са стигнали до крайния получател.**

Стиляна Симеонова от град Русе стана жертва на подобна ситуация. Тя решава да изпрати своя скъп мобилен телефон към столицата за техническа поправка. Устройството има проблем с батерията и жената избира оторизиран сервиз в София. Тя се доверява на популярна куриерска фирма за сигурен транспорт.

Пратката напуска Русе по план, но никога не пристига на желания адрес. Служител на фирмата разнася пакетите в понеделник, след което следите на телефона се губят. Стиляна Симеонова започва активно търсене на информация и се обажда в офиса над седем пъти.

Понеже беше надута батерията, исках да отиде в оторизиран сервиз. Служителят го разнася в понеделник. Оттам нататък телефонът се загубва. Вярвам, че е откраднат. Звъняла съм може би 7 пъти. Назначиха тяхно разследване и се оказва, че е загубен след 14-дневно проследяване на камери.

Вместо адекватно решение, куриерът предлага на жената символична сума за компенсация. **Куриерската фирма е предложила едва 80 лева обезщетение за мобилен телефон на стойност 2400 лева.** Това предложение предизвиква острата реакция на собственичката.

Каза могат да ми върнат 80 лева, телефонът струва 2400 и аз отказах.

Следва четиримесечна борба с институциите. Симеонова подава жалби до Комисията за защита на потребителя (КЗП) и полицията. Случаят стига до КРС, чиито инспектори проверяват видеонаблюдението в сградата. Те обаче не откриват данни за извършител или конкретни обстоятелства по изчезването.

Оказва се, че куриерската фирма няма да бъде глобена за инцидента. **Липсата на допълнителна застраховка върху реалната цена освобождава куриера от пълно обезщетяване.** Потърпевшата твърди, че никой не я е информирал за тази опция при изпращането.

Не са ми предлагали застраховка. Аз мислех, че се подписвам за това, че ми гарантира, че ще стигне пратката, където трябва.

Този случай напомня за рисковете при ползване на услуги с ценни вещи. Подобни инциденти често завършват с финансови загуби за гражданите. В други случаи се стига дори до злоупотреба с лични данни, което усложнява ситуацията още повече. Стиляна Симеонова вече има нов апарат, но иска нейната история да служи за предупреждение към всички потребители.