Експерти: Изкуственият интелект трансформира ежедневното банкиране и персонализира услугите

Изкуственият интелект вече е неразделна част от ежедневното банкиране в България. Технологията става все по-персонализирана спрямо индивидуалните нужди на всеки клиент. Това коментираха водещи банкери по време на финансовия форум „Иновации“ на Асоциация „Банка на годината“.

Изкуственият интелект помага на банковите служители при работата с огромен брой регулации и тарифи. Технологията осигурява най-точните отговори за потребителите в реално време. Банковите институции вече внедряват модела „човек + изкуствен интелект“ за по-висока ефективност. При този подход алгоритмите поемат рутинните задачи, а служителите се фокусират върху сложни консултации.

Цветанка Минчева, главен изпълнителен директор на банка, очерта бъдещето на персоналните банкови асистенти.

Представете си в бъдеще, че има един агент от ваше име, който проучва офертите на пазара, намира най-добрата, контактува вашата банка и иска специална оферта за вас. Защо не да извършва плащания от ваше име? Това прави предизвикателството на банките много голямо – първо да дадат на клиентите удобството на персонализацията, а от друга страна това да е по-сигурен, регулиран начин, защитен от гледна точка на техните данни и финансови активи.

Никола Бакалов, главен изпълнителен директор на банка, подчерта значението на бързината в процесите. През 2026 г. банките ускоряват внедряването на технологии за автоматизирано разчитане на документи. Това съкращава времето за обработка на клиентски искания и кредитни досиета.

Клиентите ще го усетят през бързи процеси – документите, които се подават, ще бъдат автоматизирано разчетени и по-бързо обработени. Връзката между различните институции е нещо, от което ние зависим като банки. Може да бъдем много технологични, но много голяма часть от тази работа е свързана с държавната администрация.

В сектора вече се наблюдават мащабни иновации. Пример за това е първият AI агент, който оптимизира обслужването на клиенти. Пощенска банка съобщава за над 100 AI инициативи в области като кредитиране и сигурност. Изкуственият интелект се използва активно за оценка на риска и анализ на поведението.

Персонализацията обаче поставя въпроси относно защитата на личните данни. Питър Ванхес, иновационен мениджър в банка, посочи европейското законодателство като сериозно предимство.

Трябва да се подготвим и да сме сигурни, че тези данни са добре управлявани, защото ще споделяме много данни. Много от данните са вече там, но в Европа имаме много добро законодателство, което е предимство пред САЩ, но определено това е нещо, на което трябва да обърнем внимание.

Александър Стайков, съветник на изпълнителен директор на компания за разплащания, акцентира върху дигиталната идентичност. Без надежден механизъм за контрол AI агентите могат да действат без одобрение.

В ерата на ИИ все по-важна ще става дигиталната идентичност. Тоест клиентите ще трябва да влязат в тази нова среда, новата схема за предоставяне на идентичност на трети страни, за да има сигурност, че агентите не правят нещо вместо тях, нещо, което те не искат.

Експертите предупреждават, че киберпрестъпността също се развива успоредно с новите технологии. Дигиталната идентичност ще бъде ключова за сигурността на активите в бъдеще. Банковите лидери съветват потребителите да не предоставят прибързано достъп до своите данни на неизвестни AI агенти.