54% от българите биха се доверили на AI агент за организация на пътуване

Изкуственият интелект променя начина, по който българите планират своите ваканции. Нови данни разкриват сериозна промяна в потребителските нагласи. 54% от българите биха се доверили на AI агент за организиране на пътуване. Това показва проучването „Намерения за пътувания и начин на плащане в Централна и Източна Европа 2026“. Изследването е поръчано от Visa и обхваща осем държави в региона.

Пътуванията се превръщат в ключов фактор при избора на обслужваща банка. Потребителите в България търсят все повече добавена стойност от своите финансови институции. 73% от пътуващите в чужбина биха сменили банката си заради безплатни тегления от банкомати. Това предимство е водещо при изграждането на дългосрочни отношения между банките и клиентите. Експерти коментираха ролята на изкуствения интелект в ежедневното банкиране като инструмент за персонализация на услугите.

Българите стават все по-отворени към автоматизираните технологични решения. AI инструментите вече не са просто екзотика, а практичен помощник. Редовно такива технологии използват 15% от анкетираните в страната. Други 29% прибягват до тях от време на време. Потребителите търсят чрез AI съвети за локации и най-добри оферти. Те създават подробни маршрути и пестят ценно време чрез алгоритмите.

Интересът към изкуствения интелект е още по-висок сред хората с по-високи доходи. В тази група 58% изразяват доверие към AI агенти за управление на пътуванията. Заможните потребители са готови да плащат за достъп до специализирани дигитални инструменти. Средната сума, която биха отделили, е 1,6 евро на месец за AI плановик. Пакет с допълнителни ползи и отстъпки за наем на автомобил би струвал 2,3 евро.

Пътуването започва онлайн много преди реалното заминаване. Дигиталните платформи помагат за избор на дестинация и резервации. 79% от българите планират пътувания в страната през тази година. В същото време 57% от сънародниците ни възнамеряват да почиват в чужбина. Повечето пътувания остават концентрирани в активния летен сезон. Тогава се реализират около 56% от всички планирани почивки.

Контролът върху разходите остава приоритет за българския турист. 60% от хората заявяват, че планират внимателно своя бюджет. По-заможните българи предпочитат международни дестинации в 76% от случаите. Те търсят гъвкавост и често избират пътувания извън активния сезон. Така избягват тълпите и получават по-висок комфорт при престоя си. Носете кеш и в евро, и в левове за ЧНГ курорта заради динамиката в цените на пакетите.

Изследванията на пазара показват бързо разширяване на разговорните AI решения. Вече съществуват множество интеграции между туристически услуги и чатботове. Въпреки това автономните резервации срещат по-умерено приемане. Част от потребителите все още изпитват известни резерви към пълната автоматизация. Те предпочитат да запазят крайния контрол върху плащанията и избора.

Рисковете от използването на AI също не трябва да се подценяват. Анализи показват случаи на неточни препоръки или грешни дестинации. Експертите съветват информацията от алгоритмите да се проверява внимателно. Човешкият фактор в лицето на туристическите консултанти остава важен. AI в момента служи по-скоро като ефективен асистент, а не като заместник.

Тенденцията към дигитализация се пренася и върху начините на плащане. При пътуване в чужбина българите разчитат основно на своите банкови карти. 67% използват същата карта, с която плащат ежедневно в България. Дигиталните портфейли и плащанията със смартфон обхващат 29% от пътуващите. Сигурността и бързината са водещи мотиви при избора на платежен метод.

“Потребителите все по-често очакват тяхната банка да ги подкрепя не само при разплащанията, но и по време на цялото пътуване. Във Visa помагаме на нашите партньори да предоставят подобни преживявания, като комбинираме предимства, свързани с пътуванията, с нови възможности, базирани на изкуствен интелект. Следващата стъпка е развитието на AI базирана агентна търговия, която разработваме съвместно с екосистемата по сигурен начин и под контрола на потребителя”

Проучването на Visa обхваща общо 1000 респонденти на възраст между 18 и 75 години. Данните показват ясна промяна към свързано дигитално преживяване. Пътуването вече не се възприема като отделно събитие. То е част от ежедневието, в което технологиите присъстват на всяка стъпка. Банките и платежните компании разширяват своите предложения отвъд традиционните услуги. Фокусът се измества към цялостното преживяване и удовлетвореността на клиента.