Бъдещето на технологиите е много човешко

Да ребрандираш продукт е предизвикателство. Да промениш цяла компания изисква още по-голяма смелост. А да направиш това два пъти, е изпитание от друга категория.

Yettel България познава този процес отблизо. Телекомът започва своята 25-годишна история като Globul. През 2014 г. компанията става Теленор. На 1 март 2022 г. се появява брандът Yettel.

Трите бранда оформят различни етапи от развитието на телекома. Всеки от тях носи собствен характер, език и визуална идентичност. Според Мария Маринова, директор „Бранд и маркетинг комуникации“ в Yettel, основният въпрос е какво да остане и какво да се промени.

„Когато ребрандираш една компания, не трябва да задраскваш всичко. Трябва да пренесеш есенцията – да вземеш най-доброто от старото и да го пренесеш в новото. Така осигуряваш приемственост, без да звучиш носталгично“, казва тя.

Мария и колегите ѝ от маркетинг екипа преживяват тези трансформации в различни моменти. Диана Стоянова, мениджър „Маркетинг комуникации“, започва професионалния си път като стажант в Германос. Компанията е сред търговските партньори на Globul.

Василена Илиева, която отговаря за социалните канали, тогава е ученичка и клиент на телекома. Мария пък работи в рекламата и следи пазара професионално.

„От онова време си спомням слогана „Най-доброто предстои“, както и рекламите с WWF за опазване на природата и животните, защото бяха заснети като документални филми и се открояваха“, спомня си Мария.

Първите години изглеждат различно от днешната дигитална среда. Тогава няма високи скорости и неограничени мегабайти. За Василена обаче мобилният интернет вече е важна част от ежедневието.

„Бях на училище и много исках да гледам едни известни награди за азиатска музика. Оказа се обаче, че нямам мегабайти. Спомням си как в междучасието звънях на баща ми и го молих да се обади на Globul, за да ми пуснат още интернет!“

През 2014 г. Globul се превръща в Теленор. Новият бранд се отличава с автентичност, свобода и по-неформален тон. Рекламите избягват прекомерния визуален блясък и търсят по-естествено общуване.

„Теленор много бързо се отличи с автентичността и чувството за свобода, които донесе. Това беше период, в който светът се беше уморил от лустросани визии и ние уловихме този тренд“, разказва Мария.

Появата на Yettel поставя нова задача. Телефонът вече не е само средство за свързаност. Той е продължение на личността и част от начина, по който хората организират живота си.

Yettel се появява едновременно на пазарите в България, Сърбия и Унгария. Брандът трябва да намери общ език между различни културни особености. Екипът запазва човешкото и закачливо звучене на Теленор, но добавя нов фокус.

„Технологиите не са идол, идеал или цел – те са още един начин животът ни да бъде по-лесен и пълноценен. Фокусът ни продължава да бъдат човешките желания, нужди и мечти“, посочва Мария.

Свързаността постепенно се превръща в даденост. Затова въпросът вече е какво могат да правят хората чрез нея. Тази промяна се вижда и в платформата GO+, която обединява услуги за пътуване, спорт, сигурност и свободно време. Повече подробности има в материала за развитието на Yettel GO+.

Диана Стоянова определя доверието като ключова цел пред маркетинг екипа. Услугите, цените и промоциите могат да привлекат внимание. В дългосрочен план обаче решението зависи и от отношението към бранда.

„Когато се изчерпат всички „патрони“ с услуги, цени и промоции, нашата задача е клиентът да си каже: „Ще избера Yettel, защото им имам доверие“.“

Новите поколения допълнително променят очакванията. GEN Z се интересува от човешкото лице на компаниите и от начина, по който те разговарят с хората. Изкуственият интелект засилва нуждата от автентична комуникация.

Потребителите все по-често сравняват телекомите с дигитални платформи като Meta и Google. Те очакват същата лекота и бързина във всяка услуга. Конкуренцията вече излиза извън телекомуникационния сектор.

Екипът рекламира различни услуги, включително спорт, застраховки, развлечения и технологични продукти. Наред с това брандовете се борят за вниманието на потребителите. Алгоритмите се променят постоянно, а актуалните трендове изискват бърза реакция.

„Почти всеки ден в социалните мрежи се появяват нови трендове. Когато нещо стане вайръл, всички започват да го възпроизвеждат. Но да го направиш така, че да носи твоя почерк и да говори за твоя бранд – това вече е трудно“, обобщава Василена.

В бъдещата комуникация екипът вижда по-силен фокус върху емоциите, ежедневието и ползата за хората. Технологиите са средство, което може да направи живота по-лесен и по-пълноценен.

„Бъдещето на технологиите е много човешко. Както и да се развиваме и променяме, винаги стигаме до едно и също – любовта, радостта, тъгата и цялата палитра от човешки емоции. В края на деня само те имат значение“, завършва Мария.

Материалът е част от съвместния проект на „24 часа“ и Yettel – „Имаме връзка“, посветен на 25-ата годишнина на телекома на българския пазар.