Сметките на хартия изчезват: Електронните фактури пестят милиони на компаниите и време на клиентите

Ерата на хартиените сметки за комунални услуги в България бързо приключва. Потребителите все по-често избират удобството на дигиталните формати. Компаниите стимулират този процес заради значителните икономии на средства. Хартиената фактура вече се възприема като излишен разход и екологичен товар.

Средната цена на една отпечатана фактура възлиза на 2,90 евро, показват пазарните проучвания. При електронния вариант разходите се ограничават до първоначалната инвестиция в софтуер. Компаниите избягват харченето на пари за печат, пликове и пощенска доставка. Тези суми пряко влияят върху крайната цена на услугите за крайните абонати. Дигиталното обслужване се превръща в стандарт за всички сектори.

Бизнесите спестяват между 60 и 80% от разходите си чрез дигитализация на документацията. Освен финансовия аспект, електронните фактури ускоряват плащанията средно със 7 дни. Това подобрява паричния поток на дружествата и улеснява планирането. Екологичният ефект също е значителен заради спасяването на хиляди дървета от изсичане всяка година. Потребителите приемат тези промени с охота заради бързия достъп до информация.

Енергийните дружества водят в тази трансформация. „Електрохолд“ обслужва 3 милиона клиенти в Западна България. От тях едва 20 000 души все още получават хартиени съобщения. Останалите разчитат на бърза и безплатна регистрация в онлайн системата на компанията. Подобна е ситуацията и при „ЕВН Електроснабдяване“ в Югоизточна България, където дигитализацията е приоритет.

В Югоизточна България само 6,1% от потребителите предпочитат традиционната поща. Почти 28% от клиентите на ЕВН се информират чрез имейл или SMS. В „Енерго-про“ процесът е още по-напреднал. Дружеството снабдява 1,2 милиона абонати в Североизточна България. Нито един от тях не получава сметка на хартия в традиционния смисъл. Информация за задълженията се предоставя чрез онлайн канали или в пощенските клонове.

В столицата процесите също се ускоряват значително. От „Софийска вода“ започват замяната на хартиената с електронна фактура по мащабен план. До края на април делът на дигиталните документи там достигна 43%. През октомври приключва шестмесечен разяснителен период за потребителите. След това хартия ще се ползва само при изрично заявено желание от страна на клиента.

„Топлофикация София“ обслужва близо 467 000 домакинства. От тях над 189 000 вече са преминали към електронно обслужване. Дружеството предлага регистрация през сайта си или чрез мобилно приложение. От 2026 г. услугата ще бъде достъпна и през Системата за сигурно електронно връчване на Министерството на електронното управление. Услугата остава напълно безплатна за всички софиянци.

Телекомите отчитат най-високи нива на дигитализация в страната. По-малко от 0,5% от клиентите на големите телекоми все още ползват хартия за своите месечни отчети. Потребителите масово използват приложения за самообслужване и чатботове с изкуствен интелект. Тези инструменти осигуряват детайлна информация за потреблението в реално време. Хората изразяват висока удовлетвореност от тези умни инструменти за проверка на сметки.

Изследванията показват, че потребителите са доволни от промяната в начина на таксуване. Дигиталните канали предлагат по-голяма прозрачност и по-висока сигурност на личните данни. Допълнителни данни сочат, че инфраструктурата за онлайн плащания се разширява постоянно. Платформи като ePay.bg и единната входна точка за електронни плащания на държавата улесняват процеса за гражданите.

Въпреки масовата дигитализация, компаниите запазват алтернативни канали за плащане. Хората без онлайн достъп могат да плащат в пощенски клонове или през платежни посредници. „Енерго-про“ например насочва клиентите си към EasyPay, Български пощи и банкови клонове. Банките също играят ключова роля чрез мобилното банкиране. Те обаче предупреждават за възможни временни прекъсвания на услугите около въвеждането на еврото в България.

Преходът към електронни сметки е част от общата дигитализация на услугите. Той намалява административната тежест и оптимизира ресурсите на доставчиците. Очаква се разходите за фактуриране да намалеят с близо 60% в следващите пет години. Това ще доведе до по-ефективно управление на комуналните услуги и по-добро клиентско преживяване.