„Какво можем да направим още по-добре?“ – най-ценният въпрос
Lidl България развива култура на постоянно подобрение чрез обратна връзка, доверени лица и реални промени за служителите.
Какво се случва, когато мнението на служителите не просто се чува, а води до реални промени? В Lidl България този подход е част от ежедневната работа. Компанията го подкрепя с ясни процеси, политики и постоянен диалог.
Представете си, че споделяте идея или проблем с ръководителя си. След време виждате промяната на практика. В Lidl България този сценарий е реалност. Служителите разполагат с различни канали за обратна връзка. Сред тях са анкети, допитвания и проучвания за удовлетвореността.
Компанията използва и годишна оценка на представянето. В нея служителят първо оценява собствената си работа. След това получава обратна връзка от своя ръководител. Отделно проучване измерва готовността на хората да препоръчат Lidl като работодател.
Лидл България е първата и единствена компания в България с платинен статус от Investors in People. Тя получава това признание след златното отличие за 2025 г. Сертификацията е резултат от независим одит и задълбочено проучване сред служителите.
Investors in People оценява управлението на хората и развитието на организационната култура. В оценката си международната организация откроява постоянния стремеж към подобрение. В основата му стои въпросът какво компанията може да направи още по-добре.
За служителите обратната връзка има конкретно значение. Тя не остава само част от анкета или разговор. Според Борислава Якова, доверено лице в централата, хората ценят сигурността и последователността.
За нас е много удовлетворяващо да чуваме от служителите, че Lidl е компания, която държи на думата си и им дава сигурност
Един от важните елементи в системата е ролята на довереното лице. Компанията има такъв представител за всяко регионално дружество. Такива структури има в Равно поле, Кабиле и централата на Lidl.
Довереното лице осигурява защитено и неутрално пространство. Служителите могат да споделят лични и професионални теми. Те получават подкрепа при запазена конфиденциалност и без осъждане.
Деяна Борисова е доверено лице за регионалното дружество в Кабиле. Тя описва ролята си като връзка между служителите и организацията.
пълна конфиденциалност, без осъждане и с усещането, че срещу теб стои човек, който наистина ще те чуе
Тя определя себе си като мост, модератор и понякога просто добър слушател. Найден Петков изпълнява същата роля в Равно поле. За него най-важно е служителите да получат подкрепа за самостоятелно решение.
Моето най-голямо удовлетворение е, когато успея да им помогна да си помогнат сами
Доверените лица пренасят гласа на служителите към ръководството. Така обратната връзка се превръща в част от управлението. Тя помага за подобряване на процесите и ежедневната работна среда.
В Lidl въведените промени включват придобивки, графици, лидерски програми и управление на таланта. Сред примерите са бонуси за Великден и Коледа. Компанията е осигурила и масажни столове, както и кафе машини с безплатно кафе.
Системата за планиране на графици също е въведена след проучване сред служителите. Така предложенията на хората на първа линия достигат до решенията. Промените подобряват условията и подкрепят ефективността.
Културата на слушане намалява дистанцията между оперативните екипи и ръководството. Тя помага напрежението и конфликтите да бъдат адресирани навреме. Служителите работят по-спокойно, когато знаят, че гласът им има значение.
Когато знаеш, че имаш право на глас и сигурна среда, спираш да задържаш проблема в себе си. Това създава култура на откритост и взаимно уважение, в която хората се чувстват ценени такива, каквито са
Този подход изисква зрялост, отговорност и смелост. Той превръща обратната връзка в механизъм за развитие. Служителите виждат резултатите от своето участие и продължават да споделят идеи.
Платиненото ниво от Investors in People показва последователност в политиките за човешкия капитал. То отразява културата на диалог, обратна връзка и непрекъснато усъвършенстване. В Lidl въпросът за следващото подобрение има практичен смисъл.
че си част от организация, за която хората не са просто ресурс, а най-ценният капитал
