Сигнал: банкова карта е блокирана преди пътуване, банката твърди, че е уведомила клиента
Клиент разбрал, че картата му е блокирана, часове преди пътуване. Банката заявила, че го е уведомила своевременно.
Клиент установил, че картата му е блокирана, часове преди да замине за държава извън Европейския съюз. Банката заявила, че го е уведомила своевременно и е действала според договора, съобщава Факти.бг по информация на платформата „Ние, потребителите“.
По данни на платформата клиентът получил съобщение за преиздаване на картата „по съображения за сигурност“, без изрично предупреждение, че старата вече не може да се използва за плащания. В съобщението пишело, че новата карта ще бъде изпратена до обслужващия офис и ще пристигне в рамките на 5 работни дни.
Платформата посочва, че съобщението пристигнало в 16:31 ч. на 21 август. При опит за плащане клиентът разбрал, че картата е блокирана. Той посетил банков офис в търговски център, където, според разказа, нямало каса за теглене на пари. Като алтернативи му предложили Google Wallet и Revolut, издаване на втора карта или заем от приятели. Клиентът подал писмена жалба в офиса.
В отговора си по жалбата банката заявила, че блокирането и преиздаването целят да предотвратят евентуална неправомерна употреба и са стандартна мярка за защита. Тя посочила, че клиентът е получил своевременна информация чрез съобщение и че действията ѝ съответстват на договора. Банката се извинила за неудобството и го насочила към дигитализиране на новата карта чрез електронните си канали.
Платформата поставя въпроса дали съобщението ясно обяснява, че старата карта вече е неизползваема, и как клиентът може да разполага със средствата си, преди да получи новата. Според описанието на случая, реалното блокиране станало ясно едва при опита за плащане.
„Ние, потребителите“ призовава банката да посочва изрично, когато блокира карта, и да предвижда работеща процедура за клиенти, които остават без обичайния си платежен инструмент. Платформата настоява и компетентните органи да проверят правилата за уведомяване, договорните условия и предлаганата помощ.
В текста се отбелязва, че според общите условия на банката са предвидени правила за блокиране по съображения за сигурност и за уведомяване на клиента. Платформата поставя въпроса дали те са приложени така, че клиентът да разбере навреме за загубата на функционалност на картата. Банката определя уведомяването като своевременно, докато платформата настоява съобщението да посочва недвусмислено последиците от блокирането.
