Лъчезар Тодоров: Туристът плаща повече, но изисква качество и доверие
Лъчезар Тодоров анализира предизвикателствата пред българския туризъм, промяната в поведението на гостите и значението на международните брандове за имиджа на страната.
Лъчезар Тодоров е главен изпълнителен директор на “Тера уей инвестмънт груп”
Българският туристически сектор преминава през период на сериозна и необходима трансформация. Лъчезар Тодоров посочва, че конкуренцията между дестинациите вече не се определя единствено от ценовите равнища. Днес водещи фактори са качеството на услугата, добрата организация и изграденото доверие в конкретния бранд. Настоящият летен сезон разкрива дългогодишни слабости, които страната ни отлага да реши от години.
Според Тодоров се наблюдава сериозно разминаване между първоначалните очаквания и реалните резултати. Две външни събития повлияха негативно на продажбите в най-важните периоди за сектора. Първото беше анулирането на полетната програма от Германия на Electra Airways през декември. Туроператорите не успяха да реагират своевременно на тази промяна. Те просто пренасочиха своите клиенти към други конкурентни дестинации. Второто събитие беше избухването на войната в Близкия изток през март. Това измести фокуса на туристите към потенциални анулации и повишени транспортни разходи.
Тези предизвикателства подчертават структурните проблеми на родния морски туризъм. Курортите ни остават силно зависими от чартърни програми. Липсва устойчива транспортна свързаност с ключови европейски пазари. Държавата често не успява да подкрепи бизнеса адекватно поради обективни и субективни причини. Това пречи на бързата и адекватна реакция при международни кризи.
Конкуренцията между дестинациите вече не е само по цена, а по качество, организация и доверие
Промяната в поведението на съвременните туристи е изключително осезаема. Прозорецът за резервации се е съкратил драстично от две седмици до само няколко дни преди пристигане. Това прави оперативното планиране на хотелите изключително трудно и несигурно. Наблюдава се и ясна тенденция към по-кратък престой на гостите. Пътуващите с автомобил често избират ваканции от 4-5 нощувки вместо традиционните 6-7. Важно е да се отбележи, че те не правят компромис с категорията на хотела. Търсят се предимно висококатегорийни обекти с доказано ниво на обслужване.
Гостите стават все по-внимателни в своите лични разходи. Те търсят оптимално съотношение между цена и качество при избора си. Международните брандове като Hyatt печелят от този нов потребителски тренд. Те предлагат предвидимост и световно утвърдени стандарти на работа. В контекста на общото поскъпване в региона, България остава конкурентна за спонтанните пътешественици. Това важи особено за пазари като Полша, Чехия и Великобритания. За много хора цената на пакетите остава водеща, въпреки че България отчита ръст в цените на пакетните почивки през последните години.
Въпросът за скъпата дестинация е комплексен и многопластов. Повишаването на цените е естествен глобален процес в туризма. Лъчезар Тодоров подчертава, че основният проблем не е в самата цена. Важно е дали качеството и инфраструктурата се развиват паралелно с нея. Туристът е склонен да плати повече, ако получи реална стойност за парите си. Преживяването на госта започва още от инфраструктурата и стига до местното гостоприемство.
Успехът на обекти като Secrets Sunny Beach Resort&Spa доказва тези твърдения. Хотелът получи международното отличие Holiday Check Award за втора поредна година. Такива признания се базират изцяло на реалния опит на крайните клиенти. Инвестициите в качество винаги се оценяват високо от международните туристи.
Границата на поскъпването се намира там, където цената спира да бъде оправдана. Прозрачността и балансът са ключови за задържане на лоялните клиенти. Активният летен сезон в България е силно концентриран през юли и август. Това налага прилагането на по-високи цени в пиковите месеци. Все пак се забелязва ръст на пътуванията през май, юни и септември. Тогава климатът е отличен, а цените са по-атрактивни за предпочитаните от българите дестинации.
Допълнителните разходи за чадъри и заведения също влияят на общото впечатление. Недоволството на туристите обикновено възниква при липса на предвидимост. Затова All Inclusive моделът продължава да бъде доминиращ на пазара. Той дава спокойствие на госта и фиксира неговия бюджет предварително.
България не трябва да гледа на съседните държави само като на конкуренти. Турция е отличен пример за последователен маркетинг и развитие. Гърция залага на силен имидж и уникални природни дадености. Албания инвестира мащабно в своята инфраструктура и транспортна свързаност. Нашата страна трябва да развива целенасочено собствените си конкурентни предимства. Това включва природа, културно наследство и висококачествено хотелиерство.
Държавата и частният бизнес трябва да работят в постоянен синхрон. Инициативата Erlebe Bulgarien е добър пример за съвместна реклама на германския пазар. Тя обединява усилията на министерството, общините, туроператорите и хотелиерите. Предвидимостта и намаляването на административната тежест са основни искания на сектора.
Международните марки носят на страната ни автентични и запомнящи се преживявания. Hyatt Regency Pravets Resort създава интересни културни формати като фестивала Pravets Art Nights. Това свързва гостите с българската култура и класическа музика. Целта е престоят да се превърне в емоция, а не просто в нощувка. Когато качеството, преживяването и цената са в баланс, туристът се връща отново.
Туристът плаща повече, но иска да вижда защо
Цялостната модернизация на хотелската база е абсолютно задължителна стъпка. Инвестициите в обекти като Alua Sun Helios Beach показват отлични резултати. Реновираните хотели се радват на висока заетост и много лоялни гости. Туристите ценят съвременния продукт и професионалното обслужване. България има огромен потенциал да предлага услуги на световно ниво чрез внимание към детайла.
