Италианският регулатор AGCM разследва Booking.com за нелоялни практики

Италианският орган за защита на конкуренцията (AGCM) започна мащабно разследване срещу Booking.com. Институцията подозира платформата в прилагане на нелоялни търговски практики. Проверките обхващат Booking.com Italia, Booking.com International и нидерландското дружество Booking.com B.V.

AGCM разследва дали платформата изкуствено увеличава видимостта на обекти срещу по-високи комисиони. Специфично внимание се обръща на програмите Preferred Partner и Preferred Plus. Според регулатора тези програми може да подвеждат крайните потребители. Хората вярват, че виждат най-качествените предложения на пазара.

Регулаторът твърди, че изборът за тези програми зависи от финансови параметри. Комисионите изглежда имат по-голяма тежест от реалното качество на услугите. Това създава грешна представа за съотношението между цена и качество.

Италианският орган за защита на конкуренцията започна разследване срещу Booking.com, Booking.com International и Booking.com (Italia) за нелоялни търговски практики

Служители на AGCM и финансовата полиция Guardia di Finanza извършиха внезапни проверки. Те посетиха офисите на Booking.com Italia във вторник. Разследването разглежда и стратегии за ограничаване на ценовата свобода на хотелите. Booking вероятно налага автоматични отстъпки при по-ниски цени в други платформи.

В резултат начинът, по който тези места за настаняване са представени, заедно с твърденията на Booking.com, подчертаващи тяхното качество, може да подведе потребителите да смятат, че при равни други условия те предлагат по-добро съотношение цена-качество от местата, които не участват в програмата

Това поведение може да доведе до по-високи крайни цени за туристите. Потребителите резервират хотели, които всъщност са по-скъпи от средното.

От Booking.com Italia реагираха официално на действията на италианските власти. Говорител на компанията потвърди пълно съдействие на регулаторните органи. Компанията твърди, че нейните партньорски програми спазват изискванията на закона.

сътрудничи изцяло на AGCM в рамките на текущото разследване

отговаря на изискванията на законодателството за защита на потребителите

Италия засилва контрола върху големите онлайн платформи напоследък. През 2023 г. властите конфискуваха 780 милиона евро от Airbnb. Причината беше неизпълнение на специфични данъчни задължения в страната.

Booking.com е глобален лидер в сектора на онлайн резервациите. Сайтът е достъпен на 45 различни езика по света. От 2010 г. платформата е обслужила 6,8 милиарда пристигания. Тя предлага също самолетни билети и услуги за наем на автомобили.

Паралелно с разследването се появяват и други предизвикателства пред компанията. Наскоро беше съобщено за неоторизиран достъп до данни на гости. Изтекли са имена, имейли, адреси и телефонни номера на клиенти. Компанията вече е предприела мерки за сигурност и е обновила ПИН кодовете. През 2018 г. нидерландският регулатор глоби платформата с 475 000 евро за киберинцидент.