Yettel премахва нуждата от физически магазин с обновеното си приложение

Yettel представи изцяло обновено мобилно приложение, което трансформира потребителското преживяване. Платформата предлага обширни функционалности, надхвърлящи обикновената проверка на сметки. С новите си възможности, приложението прави посещенията в магазините на оператора почти излишни.

Преди година Yettel представи своето реновирано мобилно приложение. Днес 95% от клиентските интеракции са достъпни дигитално. Това означава, че почти всички услуги, предлагани във физическите магазини, вече са на разположение през смартфона. От няколко седмици е интегриран и напълно функционален онлайн магазин.

Приложението впечатлява с модерен дизайн и интуитивна навигация. Началният екран обобщава ключова информация: съобщения от оператора, оставащи минути и мегабайти, текуща сметка. Предлага и бързи връзки към популярни инициативи като „Петък с Yettel“ и „Промо вторник“, предоставящи промокодове за намаления.

Чрез плавно скролване потребителите достигат до дигитални услуги. Сред тях са стрийминг и аудио платформи като SkyShowtime, HBO Max, VOYO, Storytel и Deezer. Те са безплатни в определени тарифни планове или се активират чрез абонамент. Някои от тях са на преференциални цени за абонати на Yettel. Под тях са подредени актуални месечни предложения и кампании.

Управлението на сметки е изнесено в отделна секция. Оттам могат да се плащат текущи задължения, да се преглеждат фактури и история на плащанията. Възможно е и зареждане на предплатени карти. Разделът „Повече“ обединява настройките на приложението и услугите. Той осигурява и възможност за подаване на заявки, проследяване на поръчки и преглед на подписани документи.

Най-голямата новост е възможността за онлайн покупки. С няколко клика потребителите поръчват устройства, избират абонаментни планове или купуват и активират предплатени карти. Целият процес – от дигитална идентификация до подписване и плащане – се осъществява в приложението. Това става чрез раздел „Е-Магазин“, предлагащ смартфони, смартчасовници, таблети, лаптопи, телевизори и смарт устройства.

Раздел „Услуги“ показва разширения обхват на Yettel като дигитален доставчик. Освен стандартни телекомуникационни услуги, тук има и такива, несвързани пряко с телекомуникациите. Те включват решения за свободно време, пътувания, сигурност и дори застраховки.

Сред иновативните услуги е „Смарт майстор“. Това е месечен абонамент за бърза професионална помощ при аварии вкъщи. „Смартфон диагностика“ позволява дистанционна проверка на състоянието на смартфон или таблет. От същия раздел може да се купи електронна винетка или да се дублира номер чрез MultiSIM. Предлагат се и решения за киберсигурност като „Онлайн защита“ и „Защита на профила“.

Yettel вече е и лицензиран застрахователен брокер. Компанията предлага различни застраховки под името „OneClick“. Те включват „Автокаско“, „Гражданска отговорност“, „Имущество“. Има и по-специализирани решения като „Пътуване в чужбина“, „Планинска“ и „Екстремни спортове“.

Сред най-новите услуги е и Yettel Cloud – облачно пространство за съхранение на данни. До края на януари пакет Unlimited може да бъде активиран на цена от 0 евро/0 лв. на месец за първите 3 месеца.

Приложението включва и дигитална версия на „Опознай България – 100 национални туристически обекта“. Потребителите събират виртуални печати, получават значки и участват в томболи. Това елиминира нуждата от хартиена книжка.

Приложението е достъпно и за неабонати на Yettel. Те могат да ползват „Застраховки OneClick“, електронна винетка, дигиталната версия на 100-те обекта. Налични са също Yettel TV без договор, „Смартфон диагностика“ и „Yettel Cloud“. Потребители без абонамент могат да участват и в „Петък с Yettel“ за промокодове.

Обновеното мобилно приложение на Yettel е свалено над 2 милиона пъти. Това показва значително потребителско приемане. То успешно обединява управление на услуги, онлайн магазин и дигитални развлечения. Потребителите могат изцяло дигитално да закупят устройство, да активират план, да пренесат номер, да регистрират предплатена карта, да подновят договор или да платят сметка. Всичко това става без посещение на физически обект.

Платформата предлага и стрийминг услуги, аудио съдържание, киберсигурност, застраховки и услуги за дома. Игрите като „Петък с Yettel“ носят отстъпки в онлайн магазина или промокодове от партньори. Този успех е видим резултат от дигиталната трансформация на Yettel. Нейната цел е да осигури удобство и добавена стойност за клиентите.

Въпреки разширяването на услугите, някои потребители изразяват смесени мнения. Например, потребители на Yettel Bank в Сърбия критикуват новото приложение за липса на важни банкови функционалности. Други обаче го намират за лесно за използване. Те отбелязват, че има нужда от повече детайли относно тарифните планове. Междувременно, Yettel планира разширение на 5G мрежата си в Сърбия през 2026 г. Генералният директор Майк Мишел обяви и планирано правно сливане на Yettel със SBB на 1 април.