Всеки трети българин се сблъсква с проблеми при онлайн пазаруване

Данни на Евростат разкриват сериозни предизвикателства пред дигиталния пазар в България. Близо 32,73% от българите са срещнали проблем при онлайн покупка през последните три месеца. Този дял доближава страната ни до средните стойности за Европейския съюз от 35,42%. Статистиката показва, че всеки трети потребител у нас се сблъсква с трудности в мрежата.

България заема водеща позиция на Балканския полуостров по брой оплаквания от интернет търговията. В сравнение с нас, съседните държави отчитат по-ниски нива на затруднения. В Република Северна Македония този дял е 29,41%. Потребителите в Турция съобщават за проблеми в 28,9% от случаите. Румъния следва плътно със стойност от 28,24%.

Ситуацията в други балкански страни изглежда значително по-добра. Едва 11,7% от сърбите изпитват затруднения при пазаруване от интернет. Гърция отчита още по-нисък процент от 10,6%. Най-малък брой оплаквания в целия ЕС имат португалците със скромните 4,45%. В другия край на класацията е Норвегия с 67,06%. Малта води негативната статистика в рамките на съюза с 64,04%.

Основните пречки пред купувачите са няколко. Най-често потребителите се оплакват от по-бавна доставка от първоначално очакваното. Техническите трудности при използване на уебсайтовете също създават сериозни пречки. Доставката на неправилни или повредени стоки остава масов проблем. Потребителите срещат и липса на обратна връзка при подаване на оплакване.

Новите данни на Евростат за 2025 година потвърждават негативната тенденция. Делът на българите с проблеми е нараснал от 19,4% през 2023 г. до 32,7% през 2025 г. Този скок подчертава нарастващите предизвикателства пред онлайн търговията у нас. Новините бяха публикувани по повод Световния ден на потребителските права на 15 март.

Конкретните данни показват, че забавената доставка засяга 19,9% от потребителите в страната. Трудностите с навигацията в сайтовете са проблем за 11,5% от хората. Повредените стоки или услуги засягат 10,4% от онлайн поръчките. Тези фактори влияят върху общото доверие в дигиталните услуги.

Сигурността на личните данни също предизвиква притеснения. Само 62% от интернет потребителите в България са защитили данните си онлайн през последната година. Това е едно от най-ниските нива в Европейския съюз. Ниското доверие в дигиталната среда се отразява и на други сектори. Например, само 36% от населението на България използва електронни административни услуги.

Въпреки трудностите, някои анализатори виждат и положителна страна. България остава под средното ниво за ЕС по общ брой проблеми. Това показва потенциал за подобряване на логистичните и технически процеси. Търговците трябва да обърнат внимание на неналичността на продукти в страната. Този фактор често принуждава потребителите да търсят стоки от чуждестранни платформи. Липсата на гъвкавост при рекламации също остава ключов негативен фактор за българския пазар.