Внимание! Покупка за 10 лева може да излезе 10 евро: Грешка при ПОС терминал или касиер

Все по-често български потребители сигнализират за неочаквани плащания, при които покупка за 10 лева, платена с карта, се оказва таксувана като 10 евро. Този проблем, засягащ най-вече бензиностанции и хотели, поражда въпроси дали става дума за грешка на касиера или софтуерен срив.

Банкови и IT експерти посочват три основни причини за подобни разминавания. Първо, ПОС терминалът на търговеца може да не е настроен за обработка на плащания в евро, въпреки че банките обикновено отказват такива трансакции. Второ, касиерът може да е въвел грешна валута – например 10 евро вместо 10 лева. Третата причина е софтуерът на терминала да изисква ръчно потвърждение на валутата, което може да доведе до грешен избор и двойно оскъпяване.

При плащане с карта от българска банка, където няма автоматично превалутиране на всяка трансакция, а само на общата сума по сметката, проблемът почти сигурно е на търговеца или софтуера, а не на банката. Експерти призовават за повишено внимание, особено в обекти, работещи с множество валути, където терминалите предлагат евро по подразбиране и изискват ръчна промяна.

За да избегнете подобни грешки, финансисти и банкери съветват винаги да проверявате касовия бон и ПОС разписката за посочената валута. При установена грешка, незабавно поискайте сторниране на операцията. Използването на онлайн банкиране с известия за трансакции или SMS известявания осигурява бърз контрол. При грешка, запазете съобщението като доказателство и подайте възражение в банката. Банките обикновено възстановяват суми при доказани грешки във валутата.

Въпреки прехода към евро, банки и картови оператори подчертават, че картовите плащания са една от най-сигурните защити срещу грешки при конвертиране, тъй като сумата се обработва автоматично по обменния курс без човешка намеса. Големите търговски вериги също отчитат плавен преход, като касовите системи показват рестото едновременно в двете валути. Комисията за защита на потребителите следи засилено сигналите и може да налага санкции за търговци, които отказват една от валутите или прилагат неправилен курс.

Отговорността за грешки при плащания с карта, дължащи се на невнимание на търговеца или неговите служители (включително неправилно въвеждане на валута или сума), е на самия търговец. Модерните ПОС терминали изискват ръчна проверка и потвърждение на валутата, особено в мултивалутни обекти, което е чест източник на човешки грешки. При спорна трансакция, клиентът има право да подаде възражение към банката, която задейства процедура по възстановяване на сумата.

Важно е да се отбележи, че редица плащания вече се извършват само в евро, независимо от двойното обращение на лева и еврото. Това включва повечето лицензирани сайтове за залагания, онлайн преводи за стрийминг услуги, облачни пространства и софтуерни продукти. Онлайн резервации за хотели, самолетни билети и коли под наем също се таксуват в евро. Международните онлайн магазини и търговците на дигитални продукти също вече не работят с левове. Държавата също приема само евро за безкасови плащания, включително такси и преводи към европейски институции.

Пазете касови бележки и ги сравнявайте със СМС съобщенията от вашата банка за платените пари от сметките ви.

Въпреки че през януари за плащания може да се използват левове и евро, има такива, които са само в новата валута. Например, Националната агенция за приходите изисква отчетността да бъде в евро, а дължимите данъци ще се плащат в евро. Банкови и финансови операции като преводи, такси към чуждестранни банки и инвестиционни платформи също са само в евро.