Първият AI агент в банковия сектор у нас вече работи в tbi bank: Нова ера в ефективността и иновациите

tbi bank е първата банка в България, която успешно интегрира AI агент в своите оперативни процеси, поставяйки нов стандарт за ефективност и иновации в банковия сектор у нас. Новото софтуерно решение не просто автоматизира задачи, но и самостоятелно се справя със сложни казуси при извличането и актуализирането на данни, демонстрирайки значителен напредък в интелигентната автоматизация.

AI агентът обработва големи масиви данни от публично достъпни институционални бази данни почти незабавно и ги обновява автоматично в системата на банката. Този интелигентен инструмент драматично намалява времето, необходимо на служителите за рутинни задачи. Например, докато на служител би отнело около 37 минути да актуализира клиентски данни, AI агентът извършва същата задача за едва 2.76 секунди, освобождавайки ценни часове на хората за стратегически и креативни дейности.

През последните години tbi bank активно заменя рутинните човешки задачи със стотици RPA роботи, което доведе до над 80% намален документооборот в дейността ѝ до края на второ тримесечие на 2025 г. Автономният AI агент надгражда тези роботи, като разпознава необичайни ситуации и взема решения сам. Информацията се обновява автоматично във вътрешната система на банката, SYNCRO AI, без нужда от ръчна намеса. Така роботизацията и интелигентната автоматизация работят в синхрон, не само откривайки време на служителите за фокусиране върху стратегически и креативни проекти, но и подпомагайки по-ефективната комуникация с партньори и клиенти.

Към септември 2025 г. tbi bank остава единствената българска банка с интегриран AI агент в оперативните си процеси, без публични съобщения за други български банки, които да следват примера ѝ. В световен план, 2025 г. отбелязва ключов пробив за „agentic AI“ технологиите. Големи международни банки като JPMorgan Chase, Capital One и Wells Fargo водят в изследванията и внедряването на AI агенти, съсредоточени върху увеличаване на автоматизацията, персонализираното обслужване и автономното вземане на решения. Gartner и Moody’s прогнозират, че до 2028 г. поне 15% от работните решения в банките ще се взимат автономно от AI агенти. Докато AI агентите в световен мащаб навлизат освен в автоматизация на рутинни задачи, и в сложни функции като издаване на персонализирани препоръки и анализи, tbi bank демонстрира лидерство на българския пазар с практическото приложение на тази авангардна технология.

Всички стъпки, които банката предприема в посока автоматизация, се отразяват положително на клиентското преживяване. В офисите на банката клиентите завършват целия процес по управление на продуктите и услугите си напълно дигитално в tbi bank app – без хартиени подписи, попълване на бланки или заявления. Това е част от отдавна утвърдения „phygital“ модел на банката, комбиниращ дигитални и физически услуги. Решението на tbi bank да синхронизира работата на роботите с автономността на AI агента е естествено продължение на този модел и затвърждава позицията ѝ като иноватор в българския банков сектор.