КЗП: Търговците не могат да задължават потребителите да плащат само с карта
Шефът на КЗП Александър Колячев заяви, че потребителите не могат да бъдат принуждавани да плащат само с карта, а имат право на избор между брой и карта. За нарушения са предвидени глоби от 5000 до 200 000 лева. КЗП отчита нарастващ брой сигнали след въвеждането на еврото, като най-честите са за неправилно превалутиране и отказ от плащане в брой.
Александър Колячев СНИМКА: Пресцентър на КЗП
Потребителите имат право да избират метода си на плащане. Те не могат да бъдат принуждавани да плащат само с банкова карта. Това право включва плащане в брой – в левове или евро, или с карта.
Потребителите не могат да бъдат принуждавани да плащат само с банкова карта. Клиентът има право да избере плащане в брой – в левове или евро, или с карта.
Това заяви председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Александър Колячев пред Би Ти Ви. От сряда функционира координационен център. Той подпомага наблюдението и контрола при въвеждането на еврото. Центърът се фокусира върху проблемите за потребителите.
Санкции за нарушения и контрол
При установени нарушения Националната агенция за приходите (НАП) налага значителни санкции. Минималната глоба за първо нарушение е 5000 лева. Тя може да достигне до 100 000 лева. При повторно нарушение глобите са между 10 000 и 200 000 лева.
КЗП е установила случаи и е получила сигнали за търговци. Те връщат ресто само в левове. Колячев подчерта, че законът е категоричен. Ако търговецът има наличност в евро, рестото трябва да е изцяло в евро. Това важи независимо дали плащането е в левове или евро. Изключение е възможно само при изчерпана наличност в евро.
Има вече жалби за бензиностанции и търговски обекти, въвели плащане само с карта. Тази практика подлежи на санкции. Глобите за нарушения започват от 5000 лева. При първи нарушения КЗП прилага по-ниски санкции. При повторни нарушения глобите са в горната граница.
Борба с фалшивите банкноти и нарастващи сигнали
Търговецът може да откаже фалшива банкнота. Полицията препоръчва тя да бъде проверена в районно управление. Ако банкнотата не е фалшива, тя се изземва без санкция. Опитът за разпространение на фалшиви пари е престъпление.
С въвеждането на еврото сигналите към КЗП нарастват. За последната седмица са получени 4152 жалби и 1400 телефонни консултации. Най-честите оплаквания са за неправилно превалутиране, отказ от плащане в брой и изискване на точни суми.
Проверки и разрешени казуси
КЗП извърши масирани проверки в училищни столове в София. Сигналите бяха за повишение на цените с 5% до 50% и неправилно превалутиране. Проблемът е решен съвместно със Столичната община. Цените са върнати на старите нива. Санкциите за доставчиците са между 5000 и 200 000 лева. Подобни проверки предстоят в цялата страна.
Банките нямат право да изискват такси по време на задължителния безплатен период за обмяна. Контролът в този сектор е от компетентността на БНБ. КЗП отбелязва, че не всички сигнали се потвърждават при проверка. Комисията работи с „тайни клиенти“ и в тясно сътрудничество с НАП. Проверките се извършват по сигнали и тематично.
КЗП започна мащабни проверки на паркинги. Причината са драстични увеличения на цените. Например от 4 лева на 4 евро или от 320 лева месечно на 200 евро. При липса на икономическа обосновка се предвиждат санкции.
Комисията проверява цените и чрез сайтове, мобилни приложения и данни от касовите апарати. Целта е сравнение на стойностите преди и след въвеждането на еврото. КЗП призовава потребителите да подават сигнали при съмнения. Търговците трябва да спазват стриктно закона, защото контролът ще се засилва. Повече информация за проверките след въвеждането на еврото може да намерите в свързана статия.
Допълнителни разяснения от КЗП
КЗП съобщава, че сигналите за еврото са „откъслечни“. Телефонните линии са относително спокойни. Най-честите оплаквания са за отказ да се приемат плащания в евро или левове. Александър Колячев подчертава, че преходът към еврото върви по-добре от очакваното. Не се наблюдават сериозни сътресения на пазара. Нарушенията са по-скоро единични случаи.
Комисията допълнително напомня, че клиентът може да плаща смесено. Част от сумата може да е в левове, част в евро. Това важи, когато няма достатъчно наличност само в една валута. Има ограничение до 50 броя монети при плащане в брой. Това е валидно както за левови, така и за еврови монети.
Освен правото да избира метод на плащане, потребителят може да комбинира левове и евро. Това е важно за хора с дребни суми в двете валути. За разлика от рестото, което трябва да е в една валута, плащането може да е смесено. При отказ за приемане на левове или евро, потребителят може да откаже сделката и да подаде сигнал. Доказването на отказа обаче е трудно без реализирана сделка.
При онлайн покупки и връщане на стока след еврото, сумата се преизчислява. Възстановява се в евро по официалния курс. Търговците нямат право да връщат ресто едновременно в левове и евро. Трябва да изберат една валута. При наличие на евро в касата, рестото следва да е изцяло в евро.
