КЗП откри нарушения в общите условия на ЕРП-тата, ще има санкции

Комисията за защита на потребителите (КЗП) установи сериозни нарушения в работата на трите електроснабдителни дружества в страната. На извънредно заседание днес регулаторът констатира нелоялни търговски практики при разглеждането на жалби за сметки. Тези действия на КЗП са резултат от множество сигнали от потребители за необичайно високи фактури за електроенергия. Преди време КЗП влезе в трите електроснабдителни дружества, за да започне мащабни проверки по случая.

Анализът на предоставената документация разкрива притеснителни тенденции в сектора. Комисията ще наложи имуществени санкции в размер до 25 000 евро за всяко установено нарушение. Регулаторът също така забранява прилагането на нелоялните търговски практики занапред. В хода на инспекциите от дружествата беше изискана подробна информация за всички постъпили жалби. Експертите проучиха начина на тяхното разглеждане и предприетите действия по всяко възражение.

Данните показват, че почти всички възражения срещу сметки за периода от 1 януари до 4 март 2026 г. са отхвърлени. Дружествата са ги определили като неоснователни без реално проучване на фактите. Проверките на електроснабдителните дружества са се ограничавали до формално сравнение на данни. Те са сравнявали фактурираните количества само с информацията от мрежовия оператор. Приложените ценови тарифи също са били обект на формална проверка.

Според Комисията крайните снабдители е следвало да проявят необходимата професионална грижа. При съществено увеличение на броя на жалбите са били нужни активни действия. ЕРП-тата е трябвало да изискат задълбочени проверки на измервателните уреди чрез оператора на мрежата. Вместо това потребителите са получавали предимно шаблонни отговори. Тази практика не гарантира ефективна защита на правата и интересите на българските граждани.

Поведението на дружествата създава само привидност за процедура по разглеждане на възражения. В същото време се очаква докладът на КЕВР, който ще допълни картината за състоянието на сектора. Проверките на интернет страниците на доставчиците също показаха сериозни пропуски. Установено е, че липсва ясна и достъпна информация за процедурите по подаване на оплаквания. Гражданите не знаят какви действия предприемат дружествата при постъпване на жалба.

Дружествата не предоставят достатъчно информация за различните видове потребителски сигнали. Липсва ясно разграничение между рекламация, искане за проверка на фактурирано количество и оплакване за качеството. Това затруднява потребителите при опитите им да защитят своите законни интереси. Не е налична и систематизирана информация за исканията за проверка на средствата за търговско измерване.

При инспекциите бяха открити и неравноправни клаузи в Общите условия на договорите. КЗП констатира, че определени клаузи не отговарят на изискванията на Закона за защита на потребителите. Тези клаузи накърняват равнопоставеността на страните и поставят дружествата в привилегировано положение. Това води до значително неравновесие между правата на предприятието и задълженията на потребителя.

Предстои ново произнасяне на Комисията по отношение на операторите на електроразпределителните мрежи. Ще се изследват евентуални нарушения на потребителските права и от страна на мрежовите дружества. КЗП продължава да следи стриктно за спазването на законодателството в енергийния сектор. Целта е да се прекратят практиките, които ощетяват българските домакинства.