ИИ: Помощник или заплаха за професии като туроператор?

Изкуственият интелект (ИИ) вече е незаменим инструмент в много сектори. Той значително спестява време и обработва огромни обеми информация. Въпреки това, възниква въпросът дали някои професии са застрашени от бързото му развитие. Един от примерите е професията на туроператора, където ИИ може бързо и лесно да организира цялостни пътувания.

Анелия Василева, туроператор с десетгодишен опит, споделя, че изготвянето на една оферта отнема часове. „4–5 часа, а понякога и повече, според компонентите на едно пътуване. Дали ще е полет, трансфер, хотел, застраховка, допълнително закупуване на билети за допълнителни екскурзии, концерти или спортни събития. Така че всеки детайл се изпипва прецизно и понякога отнема много време“, разказва тя.

ИИ може да извърши същата задача много по-бързо, стига да получи точни указания. Обретен Обретенов, експерт по киберсигурност, обяснява:

„Той може да види различни оферти от целия интернет, различни дестинации и да подбере за нашите дати, за нашите изисквания и за нашия бюджет най-доброто, което можем да получим в конкретния момент. Той много добре знае от разговорите с нас какво обичаме, къде обичаме да ходим, какви са ни хобитата, какво обичаме да посещаваме и какво не обичаме.“

Въпреки възможностите на ИИ, младите хора, които най-често го използват, все още не му се доверяват напълно за организиране на пътувания. Павлин Пенев споделя: „Да ми организира екскурзии – по-скоро не. Не му вярвам, защото виждам, че на някакви текстове той прави грешки.“ Габриела Дюлгерова добавя: „Бих се възползвала, но се притеснявам, че все още не е достигнал такова ниво. Самият ИИ има своите плюсове, но има и своите минуси.“

Според експертите, всяка професия, която подлежи на автоматизация, е изложена на риск, включително тази на туроператора. Прогнозите сочат, че в близко бъдеще ИИ ще има достъп до лична информация, включително банкови сметки. Той ще функционира като дигитален асистент, управляващ графици, медицински прегледи, резервации и плащания за пътувания. Съюзът между човека и машината отбелязва впечатляващ скок, но с това идват и нови предизвикателства.

Доклади от края на 2025 г. потвърждават, че внедряването на ИИ в услугите продължава бързо. Някои платформи вече предлагат напълно автоматизирани решения за организация и плащане на пътувания. Експерти по киберсигурност обаче предупреждават за нарастващите рискове при предоставяне на ИИ достъп до банкови сметки и чувствителна лична информация. Препоръчват се минимален достъп и многофакторна идентификация.

Обретен Обретенов подчертава:

„Не бива да се доверяваме на 100% на изкуствения интелект. Трябва да го използваме единствено като инструмент, който да ни събира информация и да ни подготвя чернова. След това ние трябва да анализираме, да приложим критично мислене, да оценим, да преработим и едва тогава да я използваме.“

За Анелия Василева ИИ засега е ценен помощник, а не конкурент. Той ѝ спестява време при планирането, но тя вярва силно в човешкия фактор. „Все още ми се струва, че не е възможно това да се случи, но не може да се изключи, защото виждаме как напредва“, казва тя. Синдикални организации призовават за по-ясни регулации и колективни споразумения при внедряване на ИИ, за да се запазят работни места и права.

Международни прогнози показват, че ИИ ще преструктурира пазара на труда. Той ще създава нови работни места, но и ще трансформира съществуващи роли. Важно е да се отбележи, че досега автоматизацията не води до моментални съкращения на позиции, а по-скоро пренасочва дейностите. Човешкият фактор остава ключов за персонализация, справяне с непредвидени ситуации и изграждане на доверие. Развитието на ИИ е неизбежно, но посоката му зависи от нашите общи решения и отговорност. Опасната страна на алгоритмите вече е реалност, с която трябва да се съобразяваме.