Deutsche Bank затваря 100 клона в Германия, залага на изкуствен интелект

Deutsche Bank ще съкрати клоновата си мрежа в Германия. Банката планира да затвори още 100 физически обекта. Едновременно с това, тя ще увеличи използването на изкуствен интелект в обслужването на клиенти. Тази информация беше съобщена от Клаудио де Санктис, член на Управителния съвет и директор на бизнеса за частни клиенти, в интервю за ДПА.

Де Санктис заяви, че затварянето на 100 клона е част от текуща програма. То следва предходни съкращения от последните години. В края на миналата година Deutsche Bank и Postbank разполагаха с над 750 клона в Германия. Те обслужваха приблизително 19 милиона клиенти.

Въпреки съкращенията, клоновете ще запазят своята роля.

„В момента служителите прекарват твърде много време в административни задачи. Те трябва да разполагат с повече време за консултации“, отбеляза Де Санктис.

Банката цели да промени фокуса на дейността им.

Нова инициатива включва разработването на цифров асистент с изкуствен интелект. Той ще подпомага клиентите при ползване на мобилното приложение. Очаква се услугата да стартира през втората половина на годината. Броят на потребителите на приложението е нараснал с почти 20% през последните 18 месеца.

Личните консултации ще останат ключови за големи финансови решения. Такива са покупка на жилище или значителни инвестиции. Дигитализацията ще доведе до намаляване на персонала. Това ще стане предимно чрез естествено текучество, без заместване на напускащи служители.

Тези планове са част от по-широка стратегия. Deutsche Bank предвижда да затвори почти половината от клоновете на Postbank. Те ще намалеят от 550 до около 300 до средата на 2026 година. Около 100 от тези локации ще се трансформират в нов формат с акцент върху консултантски услуги. Очаква се персоналът в розничното банкиране да бъде намален с около 2000 служители през 2025 година. Това е пряк резултат от затварянето на клоновете. Стратегията включва и развитие на нови формати като центрове за частно банкиране за по-заможни клиенти. Интеграцията на Postbank, започнала през 2008 г., продължава да създава предизвикателства. Тя е под надзора на германския финансов регулатор. Съюзът на служителите ще преговаря за интересите на персонала относно финалните числа и локации на затварянията.